Tilpasning af Shopware-købsflow for at imødekomme Avisfordeles klubmodel
UX & UI Design
2025
Avisfordele er JFMs fordelsklub, som tilbyder eksklusive arrangementer og særlige tilbud for abonnenter til fordelagtige priser. Fordelsklubben er dog ikke et lukket klubunivers, og tilbyder stadig tilbud til ikke-abonnenter, men til ikke-abonnentpris.
Udfordring
Platformen er baseret på Shopware – en af mange traditionelle ecommerce-løsninger. Som de fleste løsninger, fås et produkt til en given pris præsenteret med en normalpris. Udfordringen vi stod overfor var, at det skulle være muligt at kunne købe produktet i to prispunkter. Henholdsvis abonnent- og ikke-abonnentpris – altså også til normalprisen, hvilket ikke er en standardløsning i det tekniske setup. Vi måtte derfor re-tænke købsflowet.
#1
Tydelig pris
Vi ønskede at kommunikere en abonnentpris i så lang tid som muligt, og det skulle tydeligt fremgå hvad prisen ville være for henholdsvis abonnenter og ikke-abonnenter.
#2
Mindske fejlkøb
Det var vigtigt at skabe en løsning, hvor abonnenter ikke ville kunne komme til at foretage et køb, som derefter skulle annulleres via vores kundeservice grundet manglende indfrielse af fordelspris.
Løsning
En løsning, der blev kigget på var at lade ikke-abonnentprisen være den angivet pris i købsflowet – åben for alle. Det ville så kræve, at der meget tydeligt blev kommunikeret, at abonnenter skal huske at indfri rabatten. Det blev dog hurtigt udelukket idet det kunne skabe friktion og forvirring med at kommunikere én pris et sted og en anden i købsflowet. Den uopmærksomme abonnent vil potentielt også kunne foretage et køb uden at drage nytte af fordelsprisen.
Der blev i stedet designet en løsning, der kommunikerer abonnentpris i købsflowet, hvor man i løbet af flowet bliver bedt om at indtaste sit abonnementsnummer. Undlades dette, vil brugeren blive bedt om at tage stilling til om man ønsker at fortsætte som ikke-abonnent eller at indtaste sine oplysninger. Fortsættes købsprocessen uden abonnementsnummer, vil prisen herefter ændres til ikke-abonnentpris.
Derved sikrer vi, at abonnenter altid får benyttet sin fordelspris – eller i hvert fald står overfor et aktivt valg, og bliver gjort opmærksom på en manglende rabat. Ikke-abonnenter vil ligeledes have muligheden for at købe tilbuddet, og begge scenarier er dækket ind.
Prototype af købsflowet
